본질적으로 마케팅이란 무엇일까요?(1)

본질적으로 마케팅이란 무엇일까요?

오늘은 본질적으로 새삼 마케팅이란 무엇인가에 대한 이야기를 하려고 합니다.

우리가 마케팅을 이야기할 때 컨텐츠 마케팅, 퍼포먼스, CRM, 브랜딩 이렇게 나누는 분들도 있지만 이런 것들은 결국 마케팅의 어떤 단편적인 활동에 불과하고 전체를 의미하는 것은 아니죠. 그렇다면, 마케팅이란 뭘까요? 는

마케팅이라는 건 크게 두 가지 부분으로 나누어 생각해보죠.

 

첫 번째로는 마케팅 커뮤니케이션이라는 부분이고 두 번째로는 마케팅 전략 기획입니다.

 

마케팅 커뮤니케이션이라는 것은?

마케팅 커뮤니케이션이라는 것은?

예를 들어 베이커리 가게를 하는데 베이커리를 더 잘 팔기 위해서 사용하는 방법이 있죠.

예를 들어서, 내가 아는 사람한테 부탁을 할 수도 있고, 사람들이 많이 있는 곳으로 찾아가서 판매하는 방법이나, 아니면 인터넷 커뮤니티나 SNS를 통해서 홍보를 한다든지 직접 가게 앞에서 전단지를 나누어 주는 것도 방법입니다. 이런 것들이 모두 마케팅 커뮤니케이션입니다. 커뮤니케이션이라는 말 그대로 고객과의 접점을 새로 만들고 접촉하는 것을 커뮤니케이션한다는 것이죠.

 

그래서 더 많은 사람들과 만나기 위해 더 많은 사람들에게 노출하려고 합니다. 흔히 우리가 이야기할 때 장사는 몫이 중요하다는 말처럼 더 많은 사람들이 오게 하려고 합니다.

아니면 SNS를 통해서, 그리고 고객들에게 좀 많이 소개 좀 해주세요라고 하면서 많은 사람에게 홍보하려고 합니다. 다시 말해 노출을 많이 하고 싶어하죠.

 

그래서 마케팅 커뮤니케이션을 잘하면 바로, 즉각적으로 사실 성과에 영향을 받게 되는데 효과적인 광고 효과적인 컨텐츠 효과적인 상위 누출 이런 것들이 즉각적인 성과와 연결돼 있는 것들이죠. 그래서 보통은 마케팅 커뮤니케이션 하는데 대부분의 노력과 비용을 사용합니다.

 

그런데 여기서 함정이 뭐냐면 고객이 그렇게 혹해서 왔는데 실제 이용을 해 보니까, 본질에 충실하지 못했을 때 즉 겉에서 봤을 때 포장은 그럴싸했는데 포장을 뜯어보니까 생각보다 별로인 겁니다. 또 그렇게 엄청 맛있지도 않습니다. 만일 이렇게 된다면 결국에는 아무런 소용이 없습니다. 그래서 사실 더 중요한 거는 마케팅 전략 기획이 커뮤니케이션보다 더 중요하다고 생각을 해야 합니다.

 

일단 베이커리를 판다라고 할 때 그 베이커리를 나 혼자 파는 게 절대 아니기 때문에 내가 어떤 어떻게 하면 이 빵을 더 잘 팔 수 있을까? 하는 고민이 아니라 내가 어떤 베이커리를 팔아야 더 잘 팔릴까 고민하는 게 더 좋다는 것입니다. 예를 들어서, 아이스크림을 가지고 터키 아이스크림처럼 아이스크림을 가지고 장난을 친다든지 아니면 게는 아이스크림 양을 두 배로 많이 준다든지 가격이 조금 더 싸다든지 아니면 민트초코처럼 정말 특이한 맛을 개발해서 판매를 한다라든지 하는 경우에 그 브랜드만의 어떤 특장점이나 차별점을 USP다라고 이야기를 하기도 하는데 결국에 고객이 구매한 것은 아이스크림이지만 실제로는 아이스크림 안에 담겨 있는 개개인의 어떤 개인화된 욕구나 경험을 사실 구매하는 거라고 할 수 있겠죠.

 

우리가 이제 목이 말라서 편의점에 갔을 때 생수를 집어야 되는데 왜 내가 삼다수를 집는지 혹은 내가 갈증이 나서 음료수를 살 건데 왜 게토레이를 고르게 되는지 이유는 조금씩 다르지만 결국에는 물 혹은 음료 이상의 어떤 가치를 전달해 줄 필요가 있겠습니다. 그래서 같은 아이스크림을 팔더라도 우리는 맛이다. 우리는 가격이다. 우리는 이걸 조금 더 재미있게 먹게끔 만들 거다 아주 작은 차이를 발굴하고 날카롭게 만드는 것이 바로 마케팅이라고 말할 수 있는 것이죠.

 

그래서 마케팅을 접근할 때 항상 어떻게 해야지 매력적으로 보일까? 이런 마케팅 커뮤니케이션에 대한 관점도 사실 중요하지만은 비유를 하자면 내가 어떤 소개팅 자리에 나가서 내가 어떻게 해야지 좋은 사람으로 보여질까 이렇게 궁리하고 애쓰는 것도 사실 중요하지만 내가 정말 그렇게 매력적인 사람이라면 그런 사람이라고 하면은 내가 그렇게 애쓰지 않아도 상대방이 봤을 때 이 사람은 괜찮은 사람인 것 같아라는 느낌을 줄 수가 있다는 것이겠죠. 그래서 브랜드 자체로 매력적인 모습을 갖고 가지고 있다면 굳이 고객에게나 애쓰지 않아도 고객도 그런 매력을 느낄 수가 있을 것입니다.

 

따라서 마케팅이란 무엇인가라는 주제로 마케팅 커뮤니케이션 마케팅 전략 기획 이 두 가지 개념이 어떻게 다른지 알아보면서 우리가 흔히 마케팅 커뮤니케이션 관점에 좀 더 신경을 많이 쓰지만 사실 중요한 건 전략 기획이라는 이야기드리고 싶네요

 

마케팅 전략 기획은 더 중요한 역할을 합니다.여기서 우리는 제품이나 서비스를 어떻게 만들어야 더 매력적으로 만들 것인지 고민합니다.아이스크림을 팔 때,그냥 더 맛있는 아이스크림을 만드는 것이 아니라,아이스크림을 특별하게 만들기 위해 차별화된 전략을 세웁니다.예를 들어,독특한 맛,특별한 경험,가격 경쟁력 등을 고민하고 구체적으로 실현합니다.